← Kembali ke Beranda

Kebijakan Pengembalian & Pembatalan

Terakhir diperbarui: Januari 2026

Catatan Penting: Karena sifat layanan custom yang dibuat khusus untuk Anda, kebijakan pengembalian dana memiliki ketentuan khusus. Silakan baca dengan seksama sebelum melakukan pembatalan.

1. Kebijakan Umum

Kami memahami bahwa terkadang pelanggan perlu membatalkan pesanan. Kebijakan ini menjelaskan kondisi dan proses pengembalian dana untuk layanan Custom Song On Demand.

Karena setiap lagu dibuat khusus sesuai permintaan Anda, kebijakan pengembalian dana berbeda dari produk fisik standar.

2. Pembatalan Sebelum Produksi Dimulai

Jika Anda membatalkan pesanan sebelum proses produksi dimulai (sebelum pembayaran dikonfirmasi atau dalam 24 jam pertama setelah konfirmasi):

  • Pengembalian dana penuh 100% akan diberikan
  • Pengembalian akan diproses dalam 5-7 hari kerja
  • Tidak ada biaya pembatalan

Untuk membatalkan dalam periode ini, silakan hubungi kami segera melalui WhatsApp atau email.

3. Pembatalan Setelah Produksi Dimulai

Jika pembatalan dilakukan setelah proses produksi dimulai (setelah 24 jam konfirmasi):

  • Pengembalian dana 50% dari total pembayaran
  • Hal ini karena kami telah mengalokasikan waktu dan sumber daya untuk produksi
  • Pengembalian akan diproses dalam 7-10 hari kerja

Kami akan berusaha menahan produksi jika pembatalan dilakukan di tahap awal produksi.

4. Pembatalan Setelah Preview Dikirim

Jika pembatalan dilakukan setelah file preview dikirim:

  • Pengembalian dana tidak dapat diberikan
  • Produk telah dibuat sesuai spesifikasi Anda
  • Anda tetap akan menerima file lagu final

5. Pengembalian Dana karena Kesalahan Kami

Jika terjadi kesalahan dari pihak kami (misalnya: keterlambatan signifikan di luar timeline yang disepakati, kualitas tidak sesuai standar, atau kesalahan teknis):

  • Pengembalian dana penuh 100% akan diberikan
  • Atau opsi untuk produksi ulang tanpa biaya tambahan
  • Kami akan memprioritaskan penyelesaian masalah Anda

6. Proses Pengembalian Dana

  1. Ajukan Permintaan: Hubungi kami melalui WhatsApp (+62 881-0101-55504) atau email (info@customsong.online) dengan menyertakan nomor pesanan
  2. Konfirmasi: Tim kami akan mengkonfirmasi status pesanan dan alasan pembatalan
  3. Persetujuan: Kami akan menginformasikan persentase pengembalian yang berlaku
  4. Proses: Pengembalian dana akan diproses sesuai metode pembayaran awal
  5. Konfirmasi: Anda akan menerima konfirmasi setelah dana dikembalikan

7. Metode Pengembalian

Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama seperti saat pembelian:

  • Transfer Bank: 5-7 hari kerja
  • E-Wallet: 3-5 hari kerja
  • Kartu Kredit/Debit: 7-14 hari kerja (tergantung bank penerbit)

8. Kondisi Khusus yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

  • Perubahan pikiran setelah file final diterima dan disetujui
  • Ketidaksesuaian karena informasi yang diberikan tidak lengkap atau tidak akurat
  • Pesanan yang telah melewati periode revisi (lebih dari 3 hari setelah preview)
  • Pesanan rush order yang telah dikonfirmasi

9. Revisi sebagai Alternatif

Sebelum mempertimbangkan pembatalan, kami sangat menyarankan untuk menggunakan hak revisi Anda (2 kali revisi gratis). Kami berkomitmen untuk bekerja sama dengan Anda hingga Anda puas dengan hasilnya.

Jika setelah revisi maksimal Anda masih tidak puas, kami akan mempertimbangkan pengembalian dana parsial berdasarkan kasus per kasus.

10. Kasus Khusus

Untuk situasi khusus atau keadaan darurat (kematian, bencana alam, dll), kami akan mempertimbangkan permintaan pembatalan dengan simpati dan fleksibilitas. Silakan hubungi kami langsung untuk membahas opsi yang tersedia.

11. Pertanyaan dan Bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini atau memerlukan bantuan dengan pembatalan, jangan ragu untuk menghubungi kami:

  • Email: info@customsong.online
  • WhatsApp: +62 881-0101-55504
  • Jam Operasional: Senin - Minggu, 09:00 - 21:00 WIB

Kami berkomitmen untuk merespons semua pertanyaan dalam waktu 24 jam pada hari kerja.

12. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui website atau email. Perubahan tidak akan berlaku surut untuk pesanan yang sudah dikonfirmasi.

Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan memastikan kepuasan Anda. Jika ada masalah, jangan ragu untuk menghubungi kami - kami di sini untuk membantu! ❤️

Terima kasih telah mempercayai Custom Song On Demand!
Dengan cinta,
Samsul & Hello